IT服务管理体系的建设,是管理问题,才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。在认证可行性分析时应更关注管理可行性,才是技术可行性。
简单地说,推行ISO有如下五个必不可少的过程:
知识准备-立法-宣贯-执行-监督、改进。
你可以根据贵公司的具体情况,对上述五个过程进行规划,按照一定的推行步骤,引导贵公司逐步迈入ISO的世界。
透过ISO9001:2008质量管理体系系统的建立、推动和贯彻,使公司中、高层及全体员工了解掌握ISO9001:2008的内容及要求,改善企业运作中的不足,持续现代管理制度即P(计划)D(实施)C(检讨)A(查核)的运转循环。
IT服务管理体系的建设,是管理问题,才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。在认证可行性分析时应更关注管理可行性,才是技术可行性。
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