对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅jinxian于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
适用范围:
ISO/IEC20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:
1.对流程输入的了解和控制;
2.对流程输出的了解、使用和诠释;
3.制定和执行对流程效能的衡量机制;
4.有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO 20000标准要求;
5.制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果;
IT服务组织要获得ISO/IEC20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC20000系列对流程的zuijia实践进行了可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程zuijia实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。